ПРАВИЛА ДИСТАНЦИОННОЙ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ HUSH LABORATORY
1. Термины и определения
1.1. Продавец – HUSH LABORATORY в лице ИП Калинина Вера Сергеевна (юридический адрес: 238312, Россия, Калининградская область, п. Заозерье, пер. Янтарный, 7, ОГРН: 322390000008050; ИНН: 391707477973), осуществляющее от своего имени продажу товаров дистанционным способом посредством сети Интернет.
1.2. Покупатель — физическое лицо, приобретающее Товар для личных нужд.
1.3. Получатель — лицо, уполномоченное Покупателем на получение Товара.
1.4. Сайт — совокупность связанных веб-страниц в сети Интернет https://hushlab.store/ и его поддоменов.
1.5. Интернет-магазин — техническая платформа сайта для оформления дистанционных продаж.
1.6. Платёжный сервис https://securepayments.tinkoff.ru/ — совокупность связанных веб-страниц в сети Интернет партнера Продавца, через который производится оплата Заказов.
1.7. Товар — объект купли-продажи (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте, информация о котором представлена на сайте https://hushlab.store/ и который определен к продаже на Cайте.
1.8. Заказ — предложение Покупателя о покупке Товара, оформленное через сайт или мессенджеры.
1.9. Подтверждение Заказа — сообщение Продавца о принятии Заказа к исполнению и подтверждение оплаты.
1.10. Доставка — передача Товара Покупателю или Получателю силами третьих лиц.
1.11. Служба доставки — третьи лица, оказывающие услуги по доставке по договору с Продавцом.
2. Общие положения
2.1. Продавец руководствуется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом», Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральным законом от 27.07.2016 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», иными применимыми актами.
2.2. Предложение Товара в его описании на сайте https://hushlab.store/ в совокупности с условиями настоящих Правил признается публичной офертой в соответствии со ст. 426, 435, 437 Гражданского кодекса РФ.
2.3. Покупатель вправе заключить договор с Продавцом путем присоединения к условиям публичной оферты.
2.4. В соответствии с п. 3 ст. 438, ст. 493 ГК РФ и п. 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждено Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 №612, моментом заключения договора розничной купли-продажи между Покупателем и Продавцом в отношении Товара является момент получения Покупателем Подтверждения Заказа, содержащего подтверждение Продавцом произведенной Покупателем оплаты за Товар.
2.5. Право собственности на Товар и риски случайной гибели или порчи Товара переходят от Продавца к Покупателю в момент фактической передачи Службой доставки Товара Покупателю или Получателю и подписания указанными лицами документа о получении.
2.6. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила в любое время, информируя об изменениях путем размещения новой редакции Правил на сайте.
3. Оформление Заказа
3.1. Наименование Товара, его стоимость, количество, ассортимент, основные потребительские свойства, условия приобретения и доставки Товара, подтверждаются Покупателем в Заказе на Сайте или через сообщения в мессенджерах и социальных сетях Продавца, указанные в разделе «Контакты» https://hushlab.store/contacts/.
3.2. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на сайте https://hushlab.store/ или через сообщения в мессенджерах и социальных сетях Продавца, указанные в разделе «Контакты» https://hushlab.store/contacts/.
3.3. При оформлении Заказа Покупатель должен заполнить все обязательные к заполнению поля формы.
3.4. Покупатель несет полную ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой им при регистрации. Продавец не несет ответственности за неисполнение / ненадлежащее исполнение обязательств в случае, если это явилось следствием предоставления неверных сведений Покупателем.
3.5. Покупатель, оплачивая Товар и услуги Доставки, полностью соглашается с положениями настоящих Правил.
3.6. Стоимость услуг Доставки оплачивается Покупателем одновременно с оплатой Товара.
3.7. В случае если Заказ был размещен Покупателем некорректно, или Продавцу не удалось связаться с Покупателем для уточнения деталей заказа в течение 7 календарных дней, Продавец оставляет за собой право отменить заказ. При этом если денежные средства были списаны со счета Покупателя, такие денежные средства подлежат возврату в полном объеме.
3.8. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа без объяснения причин.
3.9. Моментом направления оферты считается момент направления Покупателем Заказа путем заполнения соответствующей формы на сайте https://hushlab.store/ и последующей его оплаты через интернет партнера Продавца https://securepayments.tinkoff.ru/. Продавец подтверждает получение Заказа путем направления соответствующего письма и кассового чека на указанный Покупателем адрес электронной почты.
3.10. Для оформления Заказа Покупатель должен обеспечить доведение до сведения иных привлекаемых им лиц, в частности Получателя, условия настоящих Правил и Положения об обработке и защите персональных данных, расположенного на сайте https://hushlab.store/privacy/ и получить согласие этих лиц с Правилами и Положением.
4. Оплата Товара и Услуг
4.1. Исполнение Покупателем обязанности по оплате Товаров и услуг Доставки возможно в порядке предоплаты путем совершения через https://securepayments.tinkoff.ru/ операции по оплате с использованием банковской карты или Системы Быстрых Платежей. Порядок оплаты описан на сайте в разделе «Способы оплаты».
4.2. Продавец вправе в любой момент изменить цену Товара, указанную на сайте без уведомления Покупателя.
4.3. Моментом заключения договора розничной купли-продажи и вступления его в силу признается момент оплаты. Моментом оплаты считается момент зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. Моментом акцепта оферты считается направление Продавцом Покупателю кассового или товарного чека на продажу Товара.
5. Доставка товара
5.1. Доставка товара Покупателю осуществляется по адресу, выбранному при оформлении последним Заказа.
5.2. Расходы по Доставке Товара несет Покупатель. Передача Товара транспортной компании для доставки осуществляется после поступления полной стоимости Товара и Доставки на расчетный счет Продавца.
5.3. Возможные способы доставки и порядок оплаты услуги по Доставке описаны в разделе «Условия доставки».
5.4. Продавец информирует Покупателя, что услуги по Доставке Товаров оказываются Покупателю следующими третьими лицами по усмотрению Продавца: ООО «СДЭК-Глобал», ОГРН 1157746448463, ИНН 7722327689, адрес: 630007, г. Новосибирск, ул. Кривощековская, д. 15, корп. 1, этаж 1,2; АО «Почта России», ОГРН: 1197746000000, ИНН: 7724490000, КПП: 997650001, адрес: 131000, г. Москва, Варшавское ш., 37.
5.5. Продавец вправе в любой момент изменить перечень компаний, оказывающих услуги по Доставке, информируя об этом путем размещения новой редакции на https://hushlab.store/.
5.6. Покупатель может получить Заказ одним из следующих способов: доставка по адресу одного из пунктов выдачи транспортной компании, выбранной Покупателем; доставка до адреса, указанного Покупателем.
5.7. Условия и стоимость доставки Заказов в населенные пункты Российской Федерации рассчитывается автоматически на сайте по тарифам выбранной транспортной компании; заказы доставляются курьерской службой СДЭК или Почта России до адреса получателя; заказы доставляются курьерской службой СДЭК или Почта России до пункта выдачи; заказы на сумму от 32 000 рублей доставляются бесплатно.
5.8. В случае если Покупатель отказался или вернул часть товаров, входящих в Заказ, и после этого стоимость оставшегося товара составляет сумму меньше 32 000 руб., то Покупатель оплачивает стоимость доставки.
5.9. Неполучение Товара Покупателем или Получателем по их вине (в том числе по причине отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время, либо в случае отказа указанных лиц предъявить документы, подтверждающие личность) означает отказ Покупателя от Товара по смыслу и на условиях п. 7.2.1 Правил. В этом случае последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом.
6. Сдача–приемка Товара
6.1. Покупатель или Получатель осуществляет приемку доставленного Товара по количеству мест в момент передачи Товара от Продавца к Покупателю. При приемке Товара Покупатель или Получатель должны проверить количество мест и целостность упаковки Товара. Подписание документа о приеме свидетельствует об отсутствии претензий к внешнему виду и комплектности.
6.2. Во избежание случаев злоупотреблений и(или) мошенничества при передаче Покупателю или Получателю оплаченного Товара указанные лица должны предъявить сотруднику Службы доставки документ, удостоверяющий их личность, дополнительно - документ, удостоверяющий соответствующие полномочия Получателя.
7. Возврат и обмен товара
7.1. Общие положения
7.1.1. Продавец в рамках договора купли-продажи передает Покупателю товар в соответствующей комплектности: индивидуальной упаковке с брендированными вкладышами и конвертами, а также с навесными картонными или бумажными ярлыками-пломбами, подтверждающими оригинальность изделия и его целостность; дополнительно в комплектации присутствуют упаковочные пакеты с логотипом и фирменные картонные коробки, - данные изделия являются неотъемлемой частью Товара.
7.1.2. Возврату и обмену подлежит товар надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек, кассовый чек либо другой документ, подтверждающий оплату товара. Дополнительно Продавец вправе запросить у Покупателя фотографии Товара с разных ракурсов, чтобы убедится, что вышеуказанные условия соблюдены.
7.1.3. К Возврату и обмену не принимаются изделия, товарный вид которых был нарушен любыми возможными следами эксплуатации, например механическими повреждениями, грязью, макияжем, влагой, запахом и прочим.
7.1.4. К возврату принимаются только Товары, приобретенные в HUSH LABORATORY в лице ИП Калинина Вера Сергеевна и только от лица, которое приобрело данный Товар.
7.1.5. Возврат Товара (надлежащего и ненадлежащего качества) осуществляется через ООО «СДЭК-Глобал» или АО «Почта России» по адресам, указанным в заявлении на возврат: 1. Почта России: Санкт-Петербург, Калинина Вера Сергеевна, телефон 8 (981) 962 42 54, отделение 191014; 2. СДЭК: Санкт-Петербург, Калинина Вера Сергеевна, телефон 8 (981) 962 42 54, пункт Лиговский пр-кт, д. 271; 3. Фактический адрес: 192007, Санкт-Петербург, Лиговский пр-кт, д. 271, Q1, кв. 1118, с пн по пт с 10:00 до 15:00.
7.1.6. При возврате Покупатель должен передать Товар Службе доставки в упаковке, гарантирующей его сохранность.
7.1.7. Риски случайной гибели или порчи Товара при возврате Товара переходят от Покупателя к Продавцу в момент передачи Службой доставки Товара Продавцу.
7.1.8. Изделия, которые предлагаются в комплекте, подлежат возврату только в комплекте.
7.1.9. При осуществлении Возврата Товара Покупатель должен заполнить заявление о Возврате, которое можно найти на Сайте Продавца. Заявление необходимо передать Продавцу в распечатанном виде вместе с упакованным заказом или прислать на электронную почту.
7.1.10. Способ возврата уплаченных за Товар сумм зависит от способа оплаты товара: в случае оплаты Заказа переводом на счет Продавца, Возврат осуществляется перечислением денежных средств на расчетный счет покупателя, указанный в заявлении на возврат; при оплате товара банковской картой на Сайте Возврат денежных средств осуществляется только на расчетный счет банковской карты, посредством которой был оплачен Товар.
7.2.1. В любое время до передачи Товара Покупателю или Получателю.
В случае отказа Покупателя от предоплаченного Товара до его передачи со склада Продавца в Службу Доставки Продавец не позднее чем через 10 (десять) банковских дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования возвращает стоимость Товара и стоимость услуги по Доставке товара до Покупателя. При этом если Покупатель отказался от Товара до его передачи со склада Продавца в Службу доставки, Продавец не удерживает из возвращаемой за Заказ суммы стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца.
В случае отказа Покупателя от предоплаченного Товара Покупатель после его передачи со склада Продавца в Службу доставки, Продавец удерживает из возвращаемой за Заказ суммы стоимость фактически понесенных Продавцом расходов на услуги Доставки и обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца.
7.2.2. В течение 7 (семи) дней после передачи Товара Покупателю или Получателю (п.4 статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»)
Дата фактической сдачи Товара Покупателем в выбранную им Службу доставки для осуществления возврата должна быть не позднее 7-го (седьмого) дня после получения Товара из интернет-магазина.
В случае отказа Покупателя от Товара после передачи Товара Покупателю Продавец не позднее чем через 10 (десять) банковских дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования и получения Продавцом возвращаемого Товара, возвращает Покупателю ранее уплаченную им стоимость Товара.
При возврате Товаров надлежащего качества Продавец удерживает с покупателя стоимость фактически понесенных Продавцом расходов на услуги Доставки, услуги по Доставке товара до Покупателя возврату не подлежат. При этом Покупатель оплачивает стоимость обратной доставки Товара от Покупателя до Продавца.
7.2.3. Решение о возврате Покупателю ранее уплаченной стоимости возвращенного Товара надлежащего качества принимается Продавцом после осмотра Товара непосредственно Продавцом. Если в ходе осмотра Продавец обнаружит повреждения или следы использования возвращенного Товара надлежащего качества, Продавец вправе отказать в возврате Покупателю уплаченной стоимости Товара.
7.2.4. В случае если после осмотра возвращенного Товара Продавец примет решение об отказе в возврате уплаченной стоимости Товара надлежащего качества, Покупатель обязуется самостоятельно и за свой счет организовать забор Товара на складе Продавца (адрес нахождения: 192007, г. Санкт-Петербург, Лиговский проспект, д. 271, подъезд Q1, кв. 1118) в течение 30 календарных дней с даты принятия Продавцом решения об отказе в возврате уплаченной стоимости Товара. По истечении указанного срока хранения Товар подлежит утилизации.
7.2.5. При возврате суммы предварительной оплаты Заказа, внесенной Покупателем в безналичном порядке, банковские и иные комиссии, уплаченные Покупателем в этой связи, Продавцом не компенсируются.
7.2.6. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, перечисленного в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. Обмену и возврату не подлежат, в том числе детское нательное белье и чулочно-носочные изделия - носки, чулки, гетры, колготы (согласно ГОСТ 17037-85 включены в ряд «Бельевое изделие» и «Чулочно-носочные изделия», пункт 5 Перечня); текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие), пункт 4 Перечня.
7.3. Возврат Товара ненадлежащего качества
7.3.1. Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не является признаком ненадлежащего качества.
7.3.2. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, может не позднее 30 (тридцати) календарных дней после получения Товара известить Продавца об этих нарушениях. Покупатель направляет претензию на адрес Интернет-магазина с описанием выявленных дефектов и приложением фотографий. После получения претензии представитель Продавца связывается с Покупателем и информирует последнего по вопросам дальнейших действий.
7.3.3. Продавец оставляет за собой право принять решение о наличии недостатков Товара, заявленного Покупателем, как ненадлежащего качества, после осмотра Товара непосредственно Продавцом после его возврата.
7.3.4. Покупатель, которому продан Товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено Продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на Товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
7.3.5. Покупатель вместо предъявления требований, указанных в п. 7.3.5. настоящих Правил, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи Товара и потребовать возврата уплаченной за Заказ суммы.
7.3.6. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками.
7.3.7. В случае отказа Покупателя от Товара ненадлежащего качества Продавец не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования при условии возврата Продавцу Товара возвращает Покупателю стоимость Товара и стоимость услуги по Доставке товара до Покупателя.
8. Гарантия качества Товаров
8.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в течение гарантийного срока в 30 дней.
8.2. Гарантийные сроки на Товары исчисляются с момента передачи Товара Покупателю или Получателю.
8.3. При нарушении условий использования и ухода Продавец не несет гарантийных обязательств.
9. Претензии Покупателей
9.1. В случае наличия у Покупателя претензий относительно количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки переданного Товара Покупатель должен известить Продавца об этих претензиях в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.
9.2. В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей» требования Покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за Товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных Покупателю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о Товаре, подлежат удовлетворению Продавцом в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования при условии возврата Продавцу Товара, в отношении которого заявлена претензия. Ответ Продавца на претензию направляется Покупателю на указанный им адрес.
9.3. Претензии Покупателей передаются Продавцу Покупателем одним из следующих способов по выбору Покупателя: по адресу электронной почты на адрес Интернет-магазина: hush.lab.2020@gmail.com; путем направления Претензии по почте на адрес Продавца: ИП Калинина Вера Сергеевна, 238312, Россия, Калининградская область, п. Заозерье, пер. Янтарный, 7.
10. Персональные данные и конфиденциальная информация
10.1. Покупатель и Получатель настоящим уведомлены и согласны, что их персональные данные, предоставляемые при оформлении и получении Заказа, будут обрабатываться Продавцом и(или) иными лицами по поручению Продавца, с использованием или без использования средств автоматизации, следующими способами (но не ограничиваясь): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), трансграничная передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, в целях исполнения Заказа и последующей реализации законных прав и обязанностей Покупателя и Продавца в связи с Заказом. Настоящее согласие действует до достижения цели обработки. Настоящее согласие может быть отозвано Покупателем и Получателем досрочно посредством обращения в адрес Продавца, однако в ряде в ряде случае это может повлечь невозможность исполнения Заказа и(или) реализации законных прав и обязанностей Покупателя и Продавца в связи с Заказом.
10.2. Обработка персональных данных осуществляется Продавцом в соответствии с Федеральным законом РФ от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми актами законодательства Российской Федерации, а также Положением об обработке и защите персональных данных, расположенном на сайте https://hushlab.store/privacy/. В частности, Продавец при обработке персональных данных Покупателя и Получателя обеспечивает принятие необходимые правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространению.
10.3. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность относящейся к Покупателю и (или) Получателю информации, которую Продавец получает в связи с оформлением и исполнением Заказа, за исключением общедоступной информации. Продавец обязуется принимать все разумные меры для защиты конфиденциальной информации в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2016 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
11. Прочие условия
11.1. По всем возникающим вопросам Покупатель вправе обращаться: по телефон Центра поддержки клиентов: 8 (911) 467-65-93; по адресу электронной почты на адрес Интернет-магазина: hush.lab.2020@gmail.com.
11.2. Любые приложения к настоящему соглашению, включая каталог Интернет-магазина, условия доставки и возврата Товара, а также указанный на Сайте алгоритм действий, которому должен следовать Покупатель при заказе, оплате, получении и возврате Товара, являются неотъемлемой частью Договора розничной купли-продажи Товара дистанционным способом.
11.3. Срок, в течение которого действует предложение о приобретении товаров в Интернет-магазине, ограничен наличием того или иного Товара на складе Продавца.
11.4. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящим соглашением, следует руководствоваться действующим законодательством Российской Федерации.
11.5. Продавец не собирает и не сохраняет платежную информацию Покупателя (в т. ч. номер банковской карты, банк-эмитент банковской карты, срок ее действия, секретный код, т. д.) при оплате Товара банковской картой.
Дата вступления новой версии правил в силу: «29» апреля 2025 года